[话题]宁波戚家山的投诉赢了

发起人:登记慢的火车迷(廊坊) · 2020年1月2日

费劲将近半个月的折腾,终于赢了。

关于戚家山邮政支局收寄不规范事件的处理 

2019年12月15日,张先生从戚家山支局收寄一封明信片,收到后条码贴在邮票上,导致邮票严重撕毁,给张先生造成了非常不好的体验。为此,张先生对戚家山支局进行了投诉,经北仑区分公司市场部核实,戚家山营业员陈亚军确实存在收寄不规范现象,现根据【北仑区分公司通讯质量服务质量扣罚标准(2019年版)】对戚家山营业员陈亚军及戚家山支局做出如下处理:

根据营业质量扣罚标准第11条,给据邮件收寄不规范(包括邮件交寄单填写、销票等),对责任人考核扣罚20元。

根据服务质量管理扣罚标准第2条,因服务质量、服务态度、引起用户投诉,经核实用户为有理由投诉的,扣相关责任人200元,所在单位扣400元。市场部已对陈亚军作出严肃处理,并进行教育培训。望其他员工引起高度重视。

中国邮政集团宁波市北仑区分公司市场部

2019.12.27


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